文昌讀書會第81期
給予/接受反饋/二級反饋
歲月流轉(zhuǎn),時光飛逝。文昌讀書會至今已經(jīng)舉辦81期,本系列“領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”課程也即將接近尾聲。本期分享的內(nèi)容對處理領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系有著很重要的指導(dǎo)性,領(lǐng)導(dǎo)需要給員工反饋,領(lǐng)導(dǎo)也需要被員工反饋。
知識要點
01給予和接受反饋
02二級反饋
給予和接受反饋
給予和接受反饋,員工做對的事要給予反饋,員工做錯的事也要給予反饋。作為一個管理者應(yīng)該去幫助員工達(dá)標(biāo),而非長期不和員工溝通,年底告訴他不合格,這是“突然驚喜”,是最糟糕的情況。
反饋的類型
積極性反饋:員工做對事情的時候,給予積極性、鼓勵性的反饋。
調(diào)整性反饋:員工做錯事情的時候,給予糾正式、調(diào)整式的反饋。
反饋的級別
零級反饋:看見員工做對事情,領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心竊喜,卻一言不發(fā)。長此以往,員工就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠感,工作上很難提升。
一級反饋:員工做對事情,能夠給予表揚或者發(fā)錢,但是不能將每一件正確的行為和金錢掛鉤,金錢具有衰減和腐蝕的屬性。
二級反饋:員工做對事情的時候,給予表揚且告訴他為什么。因為塑造員工行為最好的時機(jī)就是做對事情的時候。
二級反饋
當(dāng)員工做出好的表現(xiàn)時,老板要做出反饋,給予表揚,并給出原因,這才有利于打造一致性,獲得尊重與信任,提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力。
例如:“胡蘿卜加大棒”的實驗。
《一分鐘經(jīng)理人》里面的案例。表揚說:“剛剛你做的這件事很對,很符合公司的價值觀,我很高興,謝謝你”,說完就走。
學(xué)會二級反饋
員工對領(lǐng)導(dǎo)反饋
在關(guān)鍵時刻給予反饋,一定是在領(lǐng)導(dǎo)脾氣好的時候給予反饋。比如說:“您今天開會對我們的態(tài)度特別好,而且更愿意聽我們講話,我們感到很受尊重,謝謝您?!闭f完就走。用二級反饋的方法可以有效地揭示老板的盲點象限,擴(kuò)大領(lǐng)導(dǎo)力范圍。
二級反饋的難點
看不見別人的優(yōu)點:切記反饋的時候要真誠,而不是挖苦、諷刺對方。人的幸福來源于正確的價值觀,而不是外在物質(zhì),找到對方的優(yōu)點,并發(fā)揚光大。
“為什么”不好說:告訴對方“為什么”的前提是自己有正確的價值觀。孩子是父母的復(fù)印件,孩子出問題多半是因為原件有問題。
習(xí)慣說“但是”:表揚結(jié)束,加上但是,多半就是開始批評員工,從而導(dǎo)致表揚很虛偽,達(dá)不到建立尊重和信任的作用。
運用BIC負(fù)面反饋
BIC(Behaviorhasimpactwhichleadstoconsequence)是指,我們的某一個行為產(chǎn)生了什么影響,從而導(dǎo)致什么樣的后果。給員工進(jìn)行負(fù)面反饋的時候用這種行為+影響+后果的模式,會有良好的效果。
B(行為):稱述事實,而不是表達(dá)自己的觀點。
I(影響):一定是短期的、局部的負(fù)面影響,切記將事情的嚴(yán)重性夸大,我們的目的是糾正與調(diào)整。
C(結(jié)果):結(jié)果與員工自己的利益掛鉤。
例如:“你這個月遲到了3次(稱述事實),其他員工看見會內(nèi)心不平(局部影響),不利于你樹立良好的個人形象(和掛鉤利益)?!?/span>
金句摘錄
01自尊帶來自律,無助帶來叛逆
02信任別人是一種特別稀缺的能力
03家庭教育的最高境界是溫柔但是有邊界
04能否在關(guān)鍵時刻給予員工關(guān)鍵性的肯定,是領(lǐng)導(dǎo)力最重要的分水嶺。
05二級反饋的前提是真誠,要善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點
06做二級反饋時,表揚過程和動機(jī)比表揚結(jié)果更重要
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