【文昌讀書會】第83期——《蔦屋經(jīng)營哲學》

蔦屋書店何以成為“朝圣之地”，它的經(jīng)營秘訣是什么？一家所在城市僅5萬人口的圖書館，全年進館人數(shù)為何能超過100萬人次？在實體店舉步維艱的今天，賣場如何才能成為“生活方式提案店”，讓顧客怦然心動，為你駐足？

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// 精華解讀 //

1蔦屋書店的發(fā)展

● 蔦屋書店的前身是一家唱片租賃公司+餐飲模式的小店，經(jīng)過一系列的用戶研究、店鋪創(chuàng)新、經(jīng)營模式改革，1983年3月第一家蔦屋書店開張，并成功地做成了一家“顧客想去的店”。

● 第二家店鋪完全復制第一家店鋪的成功模式，最后失敗了。

● 代官山蔦屋T-SITE開張，不顧所有人的反對，在偏僻的代官山修建書店，此時，書店不僅僅是看書，而是生活提案，成功打造為一個以家為概念，讓每一位顧客感覺舒服的生活空間。

2經(jīng)營理念

● 沒有所謂的“賺錢的事業(yè)”，賺錢是不斷努力的結(jié)果，而不是原因。所以建立ccc，成為全日本最大的商業(yè)綜合體運營公司，只為顧客的生活做提案。

● 經(jīng)營乃是對失敗的寬容。要不斷地嘗試新工作，要學會從失敗中學習，且不能害怕失敗，公司的成長是員工能力的成長。

● 培養(yǎng)員工的自覺性。戰(zhàn)勝彼得原理的關鍵就是提高員工的自覺性，如果一個人是動態(tài)的，知識不斷地迭代，那這個人的潛力就是無限的。其中一個方法就是放棄臨時效率，敢于面對員工的錯誤，讓員工自己意識到錯誤，去體會，去感悟。

3組織論

● 企業(yè)保持活力的四要素：一是目標明確；二是簡單的組織；三是集思廣益，下邊人能說話，而不是老板一個人講話；四是獎罰分明。

● 彼得原理有發(fā)展的副作用，優(yōu)秀員工是被動一直提拔到一個自己無法勝任的位置上，從而變得不在優(yōu)秀。

● 企業(yè)掌門人必須挺直身子，維護員工和客戶的利益，打造善于思考、有危機感的團隊。

4企劃

● 商業(yè)策劃沒法用一個大概的態(tài)度去把它做好，你必須能報出一個精確的數(shù)字，細節(jié)見魂，才可能在內(nèi)容經(jīng)濟領域打造出新市場。

● 企劃的本質(zhì)：一是顧客價值；二是收益性；三是幫助員工成長；四是社會貢獻。

● 策劃，就是做出能夠獲得顧客喜愛的事物，能做到這一點，肯定能成功。

5價值觀

● 約定，注重信用累計，使用信用的同時要累計信用；企業(yè)為顧客而存在，但是不是一味迎合顧客愛好；責任到人，何時、何地、誰，對什么東西做什么。

● 自由，總部和加盟店之間是建立在自立之上的“相互自由”。

● 感謝，多做令他人感謝的工作。

● 突破，走出公司，走向社會，應對未知。