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  1. 文化動態(tài)

    【文昌讀書會第29期】激勵一百:激勵老板、顧客!

    來源:榆林文昌集團(tuán)微信公眾號2020-08-04 1611

    文昌集團(tuán):讀完需要4分鐘,速讀僅需 2 分鐘。

    第29期讀書會活動圓滿結(jié)束,前面學(xué)習(xí)了第一層次的激勵模式:「你自己發(fā)散出一種激勵效果」,以及部分第二層次的激勵模式:「你對他人的作為能影響一個人的工作士氣?!?/p>

    本期將繼續(xù)學(xué)習(xí)第二層次的激勵模式,「深層次激勵老板、顧客」。


    激勵你的老板

    給老板帶一些可口的點(diǎn)心或營養(yǎng)食品。上班積極努力,下班盡職盡責(zé),沒有人會說你這樣子做是溜須拍馬。

    老板坐過牢,受過處分,上過法院,或沒有子女,離了婚,我們講話就要留意,不要讓他難受。不要提及相關(guān)的詞匯以及事件,盡可能不要讓自己的親屬進(jìn)公司,將心比心。

    老板是女性,我們不可看輕,更不要造謠生事兒。另一方面,我們還要為她化解女性特有的困窘。

    第一,不要帶女性老板進(jìn)出風(fēng)月場所;第二,不要讓客戶給她灌酒;第三,解決女性的一些困窘,例如上廁所。

    老板是黑人或農(nóng)民工出身,也是同理。

    老板的出身和能不能領(lǐng)導(dǎo)你是兩個概念,切記不要瞧不起人。

    照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。

    為了激勵老板,盡力幫助他的家人,即使他的能力不行,那老板會很開心。

    老板剛上任或接到一個新任務(wù),我們不要搬石塊擋路,反而要全力支持他的新政策。老板調(diào)職,也不要“人未走,茶已涼?!?/p>

    第一,盡快讓他知道正在做的事情;第二,告訴他現(xiàn)在存在的問題;第三,有什么能幫助的盡力幫助。

    老板為了面子,攬功諉過的時候,我們不要強(qiáng)辯力爭,事后說明即可。即使你是幕后功臣,也不要搶光擋光。

    第一,老板攬功諉過你必須保持沉默,找機(jī)會委婉的談一談;第二,學(xué)會為老板背黑鍋。





    激勵你的顧客

    對年幼、年長以及懷孕的顧客,我們要有個別化的關(guān)懷。

    第一,給孕婦找座位,幫他做力所能及的事情;第二,年長的人特殊的關(guān)懷;第三,注意兒童的安全問題,預(yù)防問題。

    對等待太久或被忽視的顧客,我們應(yīng)有一套安撫或補(bǔ)償?shù)淖龇ā?/strong>

    當(dāng)需要排隊(duì)等候的時候,必須有人安撫,給出恰當(dāng)?shù)牡却龝r間,給客戶適當(dāng)?shù)年P(guān)懷,即使是送一杯茶,一瓶水。

    即使顧客在上班以外的時間有求于你,你也盡量幫忙,而且讓他感受到你的樂意。

    對客戶的服務(wù)一定要不斷的要求,不能松懈,因?yàn)橐坏┧尚噶耍秃茈y恢復(fù)。

    顧客最終沒有買你的產(chǎn)品,你也一定要心平 氣和,仍然像朋友一樣地待他。

    做生意是一個長久的事情,不是一朝一夕的事情,要從長遠(yuǎn)考慮。

    顧客無理取鬧的時候,不要發(fā)呆,也不要走開,更不要互罵。

    第一,出來有分量的人來處理矛盾;第二,先讓他講,然后我們再說;第三,詢問她的意見。

    顧客充內(nèi)行,擺架子,我們笑笑就好。

    每一個掏錢的都是大爺,擺場面,給他們足夠的面子,笑笑就好,千萬不要當(dāng)面拆穿。





    讀書 · 分享


    李文:

    學(xué)習(xí)只要抓住重點(diǎn),內(nèi)化于心,外化于行;借助平臺多發(fā)言,多成長,展現(xiàn)自己,激勵自己。


    徐宏紅:

    生活中、工作中要學(xué)會站在對方的角度思考問題,找到對方的需求,滿足對方的需求。


    王南:

    將學(xué)習(xí)用到生活中,將心比心,為業(yè)主考慮到許多方面,避免與業(yè)主發(fā)生沖突。


    方剛:

    公平、公正、公開,將心比心是激勵的核心,物業(yè)服務(wù)更應(yīng)該站在客戶的角度去考慮問題。


    黃海鵬:

    今天老師講的都很接地氣,和我們實(shí)際中遇到的問題很相似,如何化解矛盾,激勵業(yè)主,對待特殊群體等,對物業(yè)管理很實(shí)用。


    呂媛媛:

    激勵顧客,維護(hù)和顧客的關(guān)系,會有你意想不到的收獲。


    解小英:

    不論是老板,同事,任何事情都要學(xué)會換位思考,服務(wù)上面要客戶至上,24小時滿足業(yè)主的需求。


    萬蓉蓉:

    老板分配的任務(wù)不要急著去反對,不要抱怨老板,然后自己去找解決的辦法。


    趙樂樂:

    員工必須穿戴整齊,老板需要的東西提前交付,因?yàn)楹芏嗳硕枷矚g意外,有個小驚喜。


    胡靜:

    在物業(yè)的服務(wù)中,會遇到形形色色的客戶,接待客戶必須有耐心,等他們發(fā)泄完了,然后再想辦法解決問題。


    杜娟:

    凡是不要一拖再拖,容易忘記,,凡事沒有弄清楚之前不要輕易的責(zé)怪別人,想辦法解決問題。


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    項(xiàng)目地址:榆林市建榆路西、泰安路北(市財政局西側(cè))

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