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  1. 文化動態(tài)

    【文昌讀書會第28期】激勵一百:激勵員工、老板、客戶!

    來源:榆林文昌集團微信公眾號2020-07-27 2109

    文昌集團溫馨提示:讀完需要3分鐘,速讀僅需 1 分鐘。


    內容概要

    一:激勵老板

    1.老板不論交待你什么任務或工作,你都不要立馬有情緒反應。先接起來然后想辦法解決。

    2.老板有負面消息,公司里不要刻意死寂,也不要談笑風生。正常的上班、下班,該干什么干什么。

    3.和其他同事的磨擦或不愉快,不要在老板面前表演。在公司有矛盾不要在公司解決,下去搞定,永遠不要讓老板做裁判。

    4.自己家中的一些瑣事或問題,不要說給老板聽。因為沒有人會同情,只會看熱鬧,而且會認為你沒有能力。

    5.老板忘了獎賞,你不要刻意去提,但可以先安撫自己部屬一下。因為99%的概率是老板故意忘記的,可以自己拿出來一點錢來安撫部下。

    6.老板交待的事或你答應老板的事,盡量提早一點完成。按時完成叫應該,提早一點叫做意外,而老板總是喜歡意外。

    7.永遠在老板的面前衣著干凈,精神煥發(fā)。





    二:激勵顧客

    1.顧客弄壞東西,忘了帶錢,順手牽羊,都不要大驚小怪。把客人帶到辦公室交流,不要在大庭廣眾之下喧鬧。

    2.顧客惱羞成怒,打罵小孩,你可以想些方法轉移注意,包括看熱鬧的。

    3.盡量不要折騰顧客,你可以替他做,替他送,或替他取,能幫忙盡量幫忙。

    4.令顧客尷尬的事,都應暗示或低聲告知,給客戶留面子。

    5.跟顧客講話,盡量站著。對待每一位顧客, 都像今天的第一位,處理第一位時,不妨跟第二位打個招呼(即使是一個眼神),接待顧客或者顧客離開都應該站起來。

    6.顧客有小麻煩(掉個扣子/要用洗手間/意外碰傷),自己要主動協(xié)助。準備平時用得到的應急物品。





    三:進一步激勵員工

    1.生活上

    1.帶下屬到外面用餐或喝下午茶。因為這樣信息可以下情上達,對他們是一種犒賞、激勵。

    2.觀察下屬是否有異常行為(采取適當措施),包括他的難處(疾病、懷孕、離婚、子女叛逆等)。人文關懷,給員工溫暖。

    3.贈送一些小禮物(金),盡量滿足每個員工的個別需求。用自己的錢給與員工買一個小禮物,出身貧苦重視物質,出身富裕重視精神。

    4.隨時隨地關懷或贊賞。


    2.作業(yè)上

    1.主動詢問部屬的工作問題或瓶頸(困難)。詢問之前做功課,不要問一些沒意義的問題,將反饋當面記下來,給與反饋。

    2.建立“無事不可談”的良好溝通管道(時間/地點/形式)。固定一個廣言納諫的時間,一個讓人無壓力的地點,一個輕松的形式。

    3.與部屬共同討論問題,并讓他參與你的決策工作。分享決策的過程≠分享決策,叫過來一起做決策≠就是領導。

    4.讓部屬知道,你對他們在工作上有何期許。

    5.調整你與部屬的配合時間。老板不要按自己的時間隨意的支配員工的時間。

    6.適當地授權或分權。先授權給人權力,根據效果是否分權與人。



    3.習慣上

    1.不要總是固定地與少數人講話或交流。把自己擺在圓心,將別人擺在圓周。

    2.不要當爛好人。有問題自己站在前面,才能贏得員工的尊重。

    3.不要故意掩飾決策背后所隱藏的原因。公開部分可公開的信息,員工對某些信息不清楚,就不會對此負責任。

    4.不要整個會談(議)只聽見你一個人的聲音。開會發(fā)言,低階先講,高階后講;開會,前讓員工知道主題;提前安排幾個人發(fā)言、引導。

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    你對他人的作為能影響一個人的工作士氣


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